16 декабря стартовало обучение по дополнительной профессиональной Программе повышения квалификации Высшей школы государственного управления и РАНХиГС «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере».
Участниками программы повышения квалификации стали более 250 представителей региональных органов исполнительной власти и их подведомственных организаций. Обучение проходят сотрудники министерства социального развития области и руководители учреждений социального обслуживания.
Задача программы — дать практические навыки построения процессов и сервисов, ориентированных на человека. Участников учат анализировать жизненные ситуации, наиболее актуальные для жителей, и выявлять барьеры, которые мешают людям получать качественную и своевременную помощь в сложных обстоятельствах.
Особенностью курса является то, что у многих слушателей меняется взгляд на жизненные ситуации, в которые попадает человек, и они смотрят на клиента не с точки зрения системы, а с позиции самого клиента.
Бережливое производство может значительно улучшить работу различных социальных учреждений и организаций, повысить эффективность и качество предоставляемых услуг, что особенно важно в условиях ограниченных ресурсов.
Участниками программы повышения квалификации стали более 250 представителей региональных органов исполнительной власти и их подведомственных организаций. Обучение проходят сотрудники министерства социального развития области и руководители учреждений социального обслуживания.
Задача программы — дать практические навыки построения процессов и сервисов, ориентированных на человека. Участников учат анализировать жизненные ситуации, наиболее актуальные для жителей, и выявлять барьеры, которые мешают людям получать качественную и своевременную помощь в сложных обстоятельствах.
Особенностью курса является то, что у многих слушателей меняется взгляд на жизненные ситуации, в которые попадает человек, и они смотрят на клиента не с точки зрения системы, а с позиции самого клиента.
Бережливое производство может значительно улучшить работу различных социальных учреждений и организаций, повысить эффективность и качество предоставляемых услуг, что особенно важно в условиях ограниченных ресурсов.
232